Perguntas Frequentes
sobre o btgm

O btgm exige um documento oficial com foto para verificação KYC: RG, CNH ou passaporte brasileiro. Além disso, pode ser solicitado um comprovante de residência com no máximo 90 dias de emissão — conta de água, luz, gás ou extrato bancário. A verificação é obrigatória antes do primeiro saque e costuma ser concluída em até 24 horas úteis após o envio dos documentos.

Se você não consegue acessar sua conta btgm, clique em "Esqueci minha senha" na tela de login e siga as instruções enviadas para o seu e-mail cadastrado. Verifique também se o CPF digitado está correto e se não há espaços extras. Cheque a pasta de spam caso o e-mail de recuperação não chegue. Se o problema persistir após essas etapas, entre em contato com o suporte pelo e-mail [email protected].

Não. O btgm permite apenas uma conta por CPF. Contas duplicadas são detectadas automaticamente pelo sistema e podem resultar em suspensão de ambas as contas e retenção dos saldos até a conclusão da análise. Se você já tem uma conta e está com dificuldades de acesso, use sempre a opção de recuperação de senha em vez de criar um novo cadastro com o mesmo CPF.

Para encerrar sua conta no btgm, acesse "Minha Conta", vá até "Configurações" e selecione "Fechar Conta". Certifique-se de sacar o saldo disponível antes de solicitar o encerramento, pois o processo pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Alternativamente, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Encerramento de Conta" e o suporte conduzirá o processo por você.

O depósito mínimo no btgm é de R$ 20,00 para Pix, Mercado Pago e PicPay. Para transferências via TED/DOC e boleto bancário, o valor mínimo é de R$ 50,00. Não há taxas cobradas pelo btgm sobre depósitos — o valor transferido é integralmente creditado na sua conta, independentemente do método escolhido.

O btgm aceita Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário, TED/DOC, cartões Visa, Mastercard e Elo, além de USDT (criptomoeda). O Pix é o método mais popular entre os jogadores brasileiros pela sua velocidade e disponibilidade contínua. Todos os métodos estão disponíveis tanto para depósitos quanto para saques, com pequenas variações nos prazos de processamento conforme o método escolhido.

Saques via Pix no btgm são processados em até 1 hora útil após a aprovação interna, que pode levar de 30 minutos a 24 horas dependendo do status de verificação da conta. Saques via TED/DOC levam até 2 dias úteis. Para garantir agilidade no processamento, certifique-se de que sua conta está com o KYC completo e que a chave Pix cadastrada é a mesma do CPF titular da conta.

O saque mínimo no btgm é de R$ 50,00 para todos os métodos disponíveis. O saque máximo por transação é de R$ 10.000,00; valores acima desse limite podem ser solicitados em múltiplas transações ou mediante contato com o su porte para análise especial. Não há taxas de saque cobradas pelo btgm — o valor solicitado é enviado integralmente para sua conta bancária ou chave Pix.

Não. O btgm não cobra nenhuma taxa sobre depósitos ou saques realizados na plataforma. O valor que você deposita é integralmente creditado na sua conta, e o valor solicitado no saque é integralmente enviado para sua chave Pix ou conta bancária. Eventuais tarifas bancárias são de responsabilidade exclusiva da sua instituição financeira e não têm relação com o btgm.

Sim. O btgm oferece apostas esportivas cobrindo os principais campeonatos do Brasil e do mundo, incluindo o Brasileirão (Campeonato Brasileiro Série A), Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, além de Premier League, La Liga, Champions League, Copa do Mundo e muito mais. As apostas pré-jogo e ao vivo estão disponíveis para os principais jogos, com odds competitivas atualizadas em tempo real.

Todos os jogos do btgm utilizam RNG (Gerador de Números Aleatórios) certificado por auditores independentes, garantindo resultados imprevisíveis e imparciais em cada rodada. Os slots dos provedores parceiros como Pragmatic Play, PG Soft e Evolution Gaming passam por certificações regulares de jogo justo. O RTP (retorno ao jogador) de cada jogo é informado diretamente na tela de informações do próprio jogo antes de você começar a jogar.

O btgm está totalmente otimizado para dispositivos móveis via navegador, sem necessidade de download de aplicativo. Basta acessar btgm.app pelo Chrome ou Safari no seu Android ou iPhone para ter a experiência completa — incluindo depósitos via Pix, slots, cassino ao vivo e apostas esportivas. A versão mobile é rápida, responsiva e funciona bem em qualquer tamanho de tela, mesmo em conexões 4G.

Alguns slots no btgm estão disponíveis em modo demonstração (demo), permitindo que você experimente o jogo sem precisar depositar ou fazer login. No entanto, para jogar com dinheiro real e concorrer a prêmios, é necessário ter uma conta ativa e saldo disponível. O modo demo é uma boa forma de entender a mecânica de um jogo antes de apostar com valores reais.

Rollover, também chamado de requisito de apostas ou wagering, é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos obtidos com ele. Por exemplo: um bônus de R$ 100,00 com rollover de 30x exige que você aposte R$ 3.000,00 no total antes de solicitar o saque. Os requisitos específicos de cada bônus do btgm estão detalhados nos Termos e Condições da respectiva promoção.

Sim. Na maioria dos casos, os ganhos obtidos com free spins no btgm estão sujeitos a requisitos de apostas antes do saque. O rollover específico varia conforme a promoção — alguns pacotes de free spins têm requisitos menores do que os bônus de depósito tradicionais. Leia sempre os termos de cada oferta diretamente na plataforma antes de ativá-la para evitar surpresas na hora de sacar.

Sim. O btgm conta com um programa de fidelidade que recompensa jogadores frequentes com pontos convertíveis em bônus, além de promoções de cashback periódicas para jogadores VIP. Quanto mais você joga, mais benefícios acumula: acesso antecipado a novos jogos, limites de saque aumentados e atendimento prioritário. Os detalhes completos do programa estão disponíveis na seção "Promoções" da plataforma após o login.

Para resgatar um bônus no btgm, acesse "Minha Conta" após o login e vá até a seção "Promoções" ou "Bônus Disponíveis". Alguns bônus são creditados automaticamente após o depósito qualificante, enquanto outros exigem que você insira um código promocional durante o depósito. Fique atento ao prazo de validade de cada oferta — bônus expirados não podem ser recuperados.

Sim. O btgm utiliza criptografia SSL 256-bit em todas as transações e comunicações da plataforma, o mesmo padrão adotado por grandes bancos digitais brasileiros como Nubank e Inter. Seus dados pessoais são tratados em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Lei 13.709/2018). Nenhuma informação financeira sensível é armazenada sem proteção adequada nos servidores da plataforma.

Não. O btgm é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos. O cadastro exige CPF e verificação de identidade com documento oficial, e qualquer conta identificada como pertencente a um menor de idade é bloqueada imediatamente. O acesso de menores à plataforma é expressamente proibido conforme a legislação brasileira vigente e os Termos e Condições do btgm.

Para ativar a autoexclusão no btgm, acesse "Minha Conta", selecione "Jogo Responsável" e clique em "Autoexclusão". Você pode escolher períodos de 6 meses, 1 ano, 2 anos ou exclusão permanente. O bloqueio entra em vigor imediatamente e impede o acesso com o mesmo CPF. Durante a autoexclusão, você não receberá nenhuma comunicação de marketing do btgm. A medida pode ser o primeiro passo importante se o jogo estiver causando impacto negativo na sua vida.

Você pode configurar limites de depósito diário, semanal ou mensal diretamente em "Minha Conta → Jogo Responsável → Limites". A redução de limite entra em vigor imediatamente; qualquer aumento só é efetivado após uma carência de 7 dias corridos — um mecanismo de proteção contra decisões impulsivas. Essa ferramenta é gratuita, pode ser ajustada a qualquer momento e é altamente recomendada para quem quer manter controle do orçamento de entretenimento.

Se você suspeitar de acesso não autorizado à sua conta btgm, altere imediatamente a senha em "Minha Conta → Segurança" e entre em contato com o suporte pelo e-mail [email protected] com o assunto "Segurança da Conta". Nossa equipe pode suspender preventivamente a conta enquanto a investigação é conduzida. Ative também a verificação em dois fatores (2FA) nas configurações de segurança para reforçar a proteção da sua conta.